FAQ
FAQ — Questions fréquentes
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des produits de bien-être et de massage (coussins massants chauffants, masseurs de jambes, sièges massants, etc.).
2. À quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans l’ensemble de l’Union européenne.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Nos équipes traitent chaque commande sous 24 à 48 heures. La livraison intervient généralement sous 7 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.
4. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes.
5. Est-ce que les commandes sont suivies ?
Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
6. Puis-je recevoir une commande en plusieurs colis ?
Oui. Si votre commande contient plusieurs articles provenant d’entrepôts différents, ils peuvent être expédiés séparément.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après expédition ?
Non. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.
8. Que faire en cas de retard ou problème de livraison ?
Contactez notre service client à contact@calmozen.com. Nous ferons notre possible pour résoudre le problème rapidement.
9. Quelles sont vos conditions de retour ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours. Retournez les produits neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
10. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay. Transactions sécurisées, aucune donnée bancaire n’est conservée par Calmozen.
11. Existe-t-il une clause de réserve de propriété ?
Oui. Les produits restent la propriété de Calmozen jusqu’au paiement intégral de la commande.
12. Et les garanties légales ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
13. Les photos des produits sont-elles contractuelles ?
Non. Les visuels sont à titre indicatif. De légères variations peuvent survenir.
14. Pouvez-vous refuser ma commande ?
Oui. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude ou de non-paiement.
15. Comment vous contacter pour une question générale ?
Pour toute question, écrivez-nous à contact@calmozen.com.