FAQ

FAQ — Questions fréquentes

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons des produits de bien-être et de massage (coussins massants chauffants, masseurs de jambes, sièges massants, etc.).

2. À quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans l’ensemble de l’Union européenne.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Nos équipes traitent chaque commande sous 24 à 48 heures. La livraison intervient généralement sous 7 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.

4. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes.

5. Est-ce que les commandes sont suivies ?

Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.

6. Puis-je recevoir une commande en plusieurs colis ?

Oui. Si votre commande contient plusieurs articles provenant d’entrepôts différents, ils peuvent être expédiés séparément.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après expédition ?

Non. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

8. Que faire en cas de retard ou problème de livraison ?

Contactez notre service client à contact@calmozen.com. Nous ferons notre possible pour résoudre le problème rapidement.

9. Quelles sont vos conditions de retour ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours. Retournez les produits neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

10. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay. Transactions sécurisées, aucune donnée bancaire n’est conservée par Calmozen.

11. Existe-t-il une clause de réserve de propriété ?

Oui. Les produits restent la propriété de Calmozen jusqu’au paiement intégral de la commande.

12. Et les garanties légales ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

13. Les photos des produits sont-elles contractuelles ?

Non. Les visuels sont à titre indicatif. De légères variations peuvent survenir.

14. Pouvez-vous refuser ma commande ?

Oui. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude ou de non-paiement.

15. Comment vous contacter pour une question générale ?

Pour toute question, écrivez-nous à contact@calmozen.com.