FAQ

FAQ — Questions fréquentes

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons des produits de bien-être et de massage (coussins massants chauffants, masseurs de jambes, sièges massants, etc.).

2. À quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans l’ensemble de l’Union européenne.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Nos équipes traitent chaque commande avec le plus grand soin sous 24 à 48 heures. La livraison intervient généralement sous 7 à 10 jours ouvrés, à compter de l’expédition de votre colis.

4. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes.

5. Est-ce que les commandes sont suivies ?

Oui. Un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.

6. Puis-je recevoir une commande en plusieurs colis ?

Oui. Si votre commande contient plusieurs articles provenant d’entrepôts différents, ils peuvent être expédiés séparément.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après expédition ?

Non. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

8. Que faire en cas de retard ou problème de livraison ?

Contactez notre service client à contact@calmozen.com. Nous ferons notre possible pour résoudre le problème rapidement.



9. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées, et aucune donnée bancaire n’est conservée par Calmozen.

10. Existe-t-il une clause de réserve de propriété ?

Oui. Les produits restent la propriété de Calmozen jusqu’au paiement intégral de la commande.

11. Et les garanties légales ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément au Code de la consommation et au Code civil.

12. Les photos des produits sont-elles contractuelles ?

Non. Les visuels sont à titre indicatif. De légères variations de couleur ou de détails peuvent survenir sans remettre en cause la validité de la vente.

13. Pouvez-vous refuser ma commande ?

Oui. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude ou de non-paiement.

14. Comment vous contacter pour une question générale ?

Pour toute question relative à une commande, un produit ou un retour, contactez-nous par e-mail à contact@calmozen.com.